Trocas, Devoluções e Garantia

Queremos que sua experiência com a Ezzia seja tão especial quanto cada detalhe das nossas peças. 

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, você pode fazer isso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99863-3105 ou pelo e-mail [email protected],  informando o número do pedido.

Após a análise da solicitação, enviaremos todas as orientações para a devolução.

A Ezzia cobre o frete de devolução. Você receberá um código de postagem para levar o produto a uma agência dos Correios, devidamente embalado.

Para que a devolução seja aceita, as peças precisam estar:

• sem sinais de uso
• em perfeitas condições
• com embalagem original

Assim que o produto retornar até nós e passar pela conferência, você poderá escolher entre:

• reembolso do valor da peça, ou
• vale-compra no mesmo valor, para utilizar em nossa loja online.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.

 

Em casos de garantia, todas as peças da Ezzia possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Cobrimos possíveis problemas relacionados à estrutura ou fabricação da peça.

Não estão cobertos pela garantia:

• desgaste natural pelo uso
• contato com água, perfumes, cremes ou produtos químicos
• mau uso, quedas ou impactos
• alterações ou reparos feitos por terceiros

Caso identifique algum problema dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99863-3105 ou pelo e-mail [email protected],  informando o número do pedido e enviando fotos da peça para análise.

 

Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe estará sempre por aqui para você. 🌟